Клиентский сервис
-
Цели курса:
Разбор со студентами ситуаций, когда они учатся преодолевать культурный и языковой барьеры, которые мешают оказывать высококлассный клиентсикй сервис.
-
Целевая Аудитория:
Представители службы поддержки, сотрудники колл-центра.
-
Методика преподавания:
Рина работала с людьми всю свою карьеру. Она была полицейским и взаимодействовала с жителями города, затем она коммуницировала с клиентами, которые заказывали услуги в ее компании по разработке веб-сайтов. И теперь она работает со студентами, которые возвращаются к ней из года в год благодаря ее превосходному подходу к работе с людьми.
24лекций в курсе
12недель
2лекций в неделю
112студентов прошли данный курс
Преподаватели курса:
Рина
Темы:
- Введение в обслуживание клиентов
- Лицом к лицу с клиентами
- Коучинг, наставничество и консультирование
- Работа с клиентами по телефону
- Телефонная связь и работа в колл-центре
- Работа с жалобами
- Формальное и неформальное общение
- Письменное обслуживание клиентов
- Выявление проблемы клиента
- Как мы это изучаем:
- Тематические исследования
- Ролевые игры
- Итоговая оценка и закрепление информации